FAQ

Comment passer une commande ?

Une envie de donuts ? 

Pour passer commande, rendez-vous dans la rubrique « Contact » de notre site et laissez-nous un message avec votre demande.

Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone.

Que dois-je indiquer dans ma demande ?

Pour que nous puissions préparer au mieux votre commande, pensez à nous préciser la date souhaitée, le nombre de donuts, les parfums souhaités et, si besoin, le type d’événement.

Et bien sûr, si vous avez une envie particulière, dites-nous tout ! ✨

Puis-je commander directement sur le site ?

Pas encore ! 😉

Pour le moment, les commandes se font directement avec nous, par téléphone ou via notre formulaire « Contact ».

Cela nous permet d’échanger avec vous et de préparer au mieux votre commande.

Combien de temps à l’avance dois-je commander ?

Pour une commande classique, nous vous conseillons de nous contacter le plus tôt possible afin de vérifier nos disponibilités.

Pour une commande destinée à un événement, nous recommandons de prévoir environ 15 jours à l’avance.

Pour les commandes professionnelles, le délai minimum est également de 15 jours. Nous vous conseillons toutefois de réserver 3 semaines à l’avance, car les dates peuvent rapidement être complètes. 📅🍩

Comment régler ma commande ?

Une fois votre commande définie avec nous, nous vous transmettons les informations nécessaires pour effectuer votre virement bancaire.

Le règlement se fait uniquement par virement.

Quand ma commande est-elle confirmée ?

Votre commande est définitivement actée et réservée une fois le paiement reçu.

Tant que le règlement n’est pas effectué, la date souhaitée ne peut pas être considérée comme définitivement réservée.

Proposez-vous la livraison ?

Oui ! 🛵🍩

Selon nos disponibilités, nous proposons la livraison gratuite à partir de 20 donuts.

Indiquez-nous simplement votre adresse et la date souhaitée lors de votre demande. Nous vous confirmerons ensuite si nous pouvons assurer la livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Nous vous demandons de bien vous assurer d’être disponible au moment prévu pour réceptionner votre commande.

En cas d’absence lors de la livraison, le paiement effectué restera acquis et la commande ne pourra pas être refaite.

Alors, pensez bien à bloquer votre créneau dans votre agenda ! 📅😊

Que se passe-t-il si je ne viens pas récupérer ma commande ?

Nos donuts sont préparés spécialement pour votre commande et sont des produits frais. 🍩

Si vous ne venez pas récupérer votre commande au moment prévu, le paiement effectué restera acquis et la commande ne pourra pas être refaite ou reportée à une autre date.

Pensez donc bien à noter la date, le lieu et l’horaire de retrait lors de la confirmation de votre commande. 💕

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Une petite modification ? 😊 C’est généralement possible !

Les changements peuvent être effectués dans la limite du raisonnable et de nos possibilités.

Pour nous laisser le temps de nous organiser, pensez à nous prévenir environ une semaine avant la date prévue.

Les modifications de dernière minute, notamment le jour même, ne pourront malheureusement pas être garanties.

Faites-vous des commandes pour les entreprises ?

Oui ! 🍩

Que ce soit pour un petit-déjeuner, une réunion, un séminaire, une inauguration, un événement professionnel ou simplement pour faire plaisir à vos équipes, nous pouvons préparer vos commandes.

Est-il possible de personnaliser les donuts aux couleurs de mon entreprise ?

Oui ! ✨

Nous pouvons également personnaliser vos donuts avec le logo ou l’enseigne de votre entreprise.

Une jolie façon de faire de vos donuts un véritable support à votre image, tout en offrant une petite attention gourmande à vos clients ou à vos équipes ! 🍩💼

Combien de temps à l’avance dois-je réserver pour une commande professionnelle ?

Le délai minimum est de 15 jours.

Nous vous conseillons toutefois de réserver 3 semaines à l’avance, car les dates peuvent rapidement être prises.

Alors, si vous avez déjà une date en tête, n’attendez pas trop ! 😉

Où peut-on retrouver vos donuts ?

Vous pouvez retrouver nos donuts lors de nos Pop-Up Stores dans les galeries commerciales Auchan La Petite Arche à Tours Nord et Auchan Chambray-lès-Tours.

Les dates de nos Pop-Up Stores peuvent varier, alors pensez à suivre nos actualités pour savoir quand nous retrouver ! 👀🍩

Puis-je récupérer ma commande lors d’un Pop-Up Store ?

Oui ! 😊

Si nous sommes présents en Pop-Up Store le jour prévu pour votre commande, vous pourrez venir récupérer vos donuts directement sur place.

Nous vous communiquerons toutes les informations nécessaires lors de la confirmation de votre commande.

Est-il possible de personnaliser mes donuts ?

Oui, et c’est justement ce qu’on adore ! 💕
Couleurs, décorations, thème, message… Nous pouvons étudier votre projet et imaginer des donuts qui collent parfaitement à votre événement.

Dites-nous ce que vous avez en tête, et nous verrons ensemble ce qu’il est possible de réaliser.

Puis-je choisir les parfums de mes donuts ?

Bien sûr ! 😋
Indiquez-nous vos envies lors de votre demande et nous vous proposerons les parfums disponibles.

Préparez-vous des donuts pour les événements ?

Oui ! Les donuts sont toujours une bonne idée pour faire plaisir… et encore plus lorsqu’il y a quelque chose à fêter ! 🎉🍩

Anniversaire, mariage, baptême, baby shower, événement professionnel ou simplement une grosse envie de gourmandise : nous préparons vos commandes avec plaisir.

Je souhaite une commande spéciale pour mon événement, comment faire ?

Le plus simple est de nous contacter via la rubrique « Contact » ou par téléphone.

Expliquez-nous votre projet, la date, le nombre de donuts souhaité et vos envies. Nous nous occupons du reste ! ✨

Quels allergènes peuvent être présents dans vos donuts ?

Selon les recettes, nos donuts peuvent contenir notamment du gluten, du lait, des œufs, du soja ou des fruits à coque.

Vous avez une allergie ou une intolérance ? Dites-le-nous au moment de votre demande. Nous pourrons ainsi vous renseigner au mieux sur les produits concernés.

Oui, une demande d’annulation peut être faite dans un délai de 5 jours après réception du virement.

En revanche, si votre commande a été validée et réglée moins de 10 jours avant la date prévue de retrait ou de livraison, celle-ci ne pourra plus être annulée.

Nos donuts étant des produits frais, préparés spécialement pour chaque commande et pouvant être personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article L221-28 du Code de la consommation, notamment pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Chez Donuts Tours, nous souhaitons toutefois rester à l’écoute de nos clients ❤️. Chaque demande d’annulation sera donc étudiée au cas par cas, et notre équipe pourra, lorsque cela est possible, vous proposer un compromis selon la situation et l’avancement de votre commande.

oups, vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Pas de panique ! 😋
Contactez-nous via le formulaire du site ou par téléphone. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.

🍩 Une question, une envie, un événement ? Parlons donuts !